Allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Betänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin
ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller
verksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd
över tiden ; Hållbar databärare: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen . Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att häva distansavtalet inom ångerfristen; Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Distansavtal: ett avtal där det inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster exklusivt utnyttjas en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående. ; Fjärrkommunikationsteknik: medel som kan användas för att sluta avtal, utan att konsument och företagare är tillsammans i samma rum samtidigt. Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för
företagaren.
Artikel 2 - Företagarens identitet
Företagsnamn: Manela-Stockholm
Företagsadress: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk
support@manela-stockholm.com
Handelskammarens nummer: 91341485
Momsidentifikationsnummer: NL004883922B34
Artikel 3 - Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren
och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan
företagaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås
kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta
inte rimligen är möjligt, innan distansavtalet
ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan
ses hos företagaren och de kommer att
skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran av konsumenten.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av
föregående stycke och innan distansavtalet ingås,
kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt
på ett sådant sätt att den kan läsas av konsumenten enkelt
lagras på en hållbar databärare.
Om detta inte rimligen är möjligt, innan distansavtalet
ingås, kommer det att anges var de allmänna villkoren
kan ses elektroniskt och att de
kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt på begäran av konsumenten
För det fall att det utöver dessa allmänna villkor
även gäller specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller andra och tredje styckena i
tillämpliga delar och vid motstridiga
allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på att tillämplig bestämmelse som är
mest gynnsam för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är
helt eller delvis ogiltiga eller upphävs,
kommer återstoden av avtalet och dessa villkor att förbli i kraft och bestämmelsen i fråga kommer
omedelbart att ersättas i ömsesidigt samråd genom en bestämmelse som
motsvarar originalet så nära som möjligt.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor måste
bedömas "i andan" i dessa allmänna villkor.
Eventuella osäkerheter angående tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra
villkor måste tolkas "i andan" av dessa allmänna
villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs på villkor
, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och
anpassa utbudet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de
produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för
att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om
företagaren använder bilder är dessa en sann
representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller
fel i erbjudandet binder inte företagaren.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte
ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.
Bilder på produkter är en sann representation av de
produkter som erbjuds. Företagaren kan inte garantera att
färgerna som visas exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter
och skyldigheter som är
förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
priset, med undantag för tullklareringskostnader och importmoms. Dessa extra
kostnader kommer att stå på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller budtjänst
kommer att använda specialarrangemanget för post- och budtjänster när det gäller import. Denna ordning gäller om varorna importeras till
EU:s bestämmelseland, vilket även är fallet i detta fall. Post- och/eller
budtjänsten samlar in momsen (oavsett om det är tillsammans med tullklareringskostnaderna eller inte
) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder
som krävs för detta;
huruvida ångerrätten gäller eller inte;
betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
perioden för godkännande av erbjudandet, eller den period inom vilken
företagaren garanterar priset;
taxans belopp för distanskommunikation om kostnaderna för
att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en
annan grund än den ordinarie grundtaxan för det
kommunikationsmedel som används;
om avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall hur
det kan konsulteras av konsumenten;
det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås,
kan kontrollera de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet och,
om så önskas, återställa dem;
alla andra språk på vilka avtalet, förutom nederländska, kan
ingås;de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och det sätt
på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt;
och
distansavtalets minimilängd vid en långsiktig transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid
tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och iakttagande av de
uppställda villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt,
bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt
. Så länge mottagandet av detta godkännande
inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten säga upp avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga
tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk
överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta
lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren kan – inom rättsliga ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren med utgångspunkt i denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att avslå en beställning eller begäran med motivering eller att till utförandet förena särskilda villkor. Företagaren kommer att skicka följande information till konsumenten med produkten eller tjänsten
, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett
tillgängligt sätt på en hållbar databärare : 1. besöksadressen till företagarens filial. där konsumenten kan lämna in klagomål; 2. de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutning av ångerrätten; 3. information om garantier och befintlig service efter försäljning; 4. den information som ingår i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks; 5. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid. Vid varaktighetsaffär gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen. Varje avtal ingås under villkoren för tillräcklig tillgång på produkterna i fråga.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet
att säga upp avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna betänketid
börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant
som i förväg utsetts av konsumenten och gjorts känd för företagaren.
Under ångerfristen kommer konsumenten att hantera produkten och
förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning
det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om
han utövar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten till företagaren med alla tillbehör som tillhandahålls och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning , i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren. Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att informera företagaren om detta inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har angett att han vill utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar . Konsumenten ska bevisa att den levererade varan har
returnerats i tid, till exempel genom leveransbevis.
Om kunden efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3 inte har angett att han
vill utöva sin ångerrätt eller
inte har returnerat produkten till företagaren är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt
står kostnaderna för att returnera produkterna av konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att
återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen. Detta
är under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av onlineåterförsäljaren
eller att avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.
Artikel 8 - Uteslutning av ångerrätt
Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för
produkter enligt beskrivning i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten
gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, minst i tid innan
avtalet ingås.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
1. som har skapats av företagaren i enlighet med
konsumentens specifikationer;
2. som är tydligt personliga till sin natur;
3. som inte kan återlämnas på grund av sin natur;
4. som kan försämras eller åldras snabbt;
5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden
som företagaren inte har något inflytande över;
6. för lösa tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten
har brutit förseglingen av.
8. för hygienprodukter som konsumenten har
brutit förseglingen av.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
1. som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska
tillhandahållas ett visst datum eller under en viss period;
2. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke
innan ångerfristen har löpt ut;
3. angående vadhållning och lotterier.
Artikel 9 - Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet
kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, förutom prisförändringar till
följd av ändringar i momssatser.
Utan hinder av föregående stycke får företagaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser,
vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som
företagaren inte har inflytande över. Detta
ansvar för fluktuationer och att eventuella angivna priser
är riktpriser framgår av erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är
endast tillåtna om de är en följd av lagbestämmelser eller bestämmelser.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är
endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och:
1. dessa är en följd av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller
2. konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet med
verkan från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
Enligt artikel 5.1 i
lagen om omsättningsskatt 1968 sker leveransplatsen i det land där transporten påbörjas. I
detta fall sker denna leverans utanför EU. Efter detta
kommer post- eller budtjänsten att samla in importmoms eller tullklareringskostnader från kunden
. Därför kommer ingen moms att tas ut av företagaren.
Alla priser är med reservation för tryck- och tryckfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av
tryck- och tryckfel. Vid tryck- och tryckfel
är företagaren inte skyldig att leverera varan till felaktigt pris.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet
, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på
tillförlitlighet och/eller användbarhet och på datumet för avtalets ingående
överenskomma befintliga lagbestämmelser och/eller statliga föreskrifter. Om
överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig
för annat än normalt bruk.
En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren
enligt avtalet. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Produkter ska returneras i originalförpackning och i nyskick. Företagarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild applikation av konsumenten, och inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller redigerat de levererade produkterna eller låtit reparera och/eller redigera dem av tredje part;De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller
på annat sätt behandlats vårdslöst eller strider mot
företagarens instruktioner och/eller på förpackningen;
Felet är helt eller delvis en följd av föreskrifter som
regeringen har ställt eller kommer att ställa med hänsyn till arten eller kvaliteten på de
material som används.
Artikel 11 - Leverans och utförande
Entreprenören kommer att iaktta yttersta försiktighet när han tar emot
och utför order på produkter.
Leveransort är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.
Med hänsyn till vad
som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock
senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en
längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en
beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras,
meddelas konsumenten detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen.
Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad
och har rätt till eventuell ersättning.
Vid upplösning enligt föregående stycke återbetalar företagaren det belopp
som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter
upplösningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företagaren att
göra allt för att göra en ersättningsvara tillgänglig. Senast vid
leverans kommer det att på ett tydligt och begripligt sätt anges att en ersättningsvara
kommer att levereras. Ångerrätten kan inte
uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för eventuell returfrakt står
företagaren för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter åligger företagaren
fram till leveranstillfället till konsumenten eller en
i förväg utsedd representant och tillkännagiven för företagaren, om inte
annat uttryckligen överenskommits.
Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som
sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller
tjänster när som helst, med hänsyn tagen till överenskomna
avbokningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som
sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller
tjänster när som helst mot slutet av den bestämda varaktigheten,
med beaktande av överenskomna avbeställningsregler och en uppsägningstid
på minst högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:
när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt
eller under en viss period;
åtminstone avbryta på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har
avtalat för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som har ingåtts för en viss period och som sträcker sig till
regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får
inte tyst förlängas eller förnyas för en viss period.
Utan hinder av föregående stycke får ett avtal som har
ingåtts för viss tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagsnyheter och veckotidningar
och tidskrifter tyst förlängas med en bestämd tid av upp till
tre månader, om konsumenten vägrar att acceptera detta förlängda avtal kan säga upp
förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden
leverans av produkter eller tjänster får endast
tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp sig med en
uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre
månader om avtalet sträcker sig till ordinarie, men mindre än
en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans
av dagstidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller
introduktionsprenumeration) fortsätter inte underförstått och upphör
automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten säga upp
avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en
månad, om inte skälighet och skälighet motsätter sig att avtalet sägs upp före
utgången av den avtalade löptiden. .
Artikel 13 - Betalning
Om inte annat överenskommits
ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att
betänketiden som avses i artikel 6.1 har börjat. Vid avtal om
tillhandahållande av en tjänst gäller denna period. börjar efter att konsumenten fått bekräftelse
på avtalet.
Konsumenten är skyldig att
omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller uppges till företagaren.
I händelse av utebliven betalning av konsumenten har företagaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, debitera
de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg .
Artikel 14 – Klagomålsförfarande Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt defekterna. Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att
besvaras inom en period av 14 dagar från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid kommer företagaren
att svara inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en uppgift
om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av företagaren kommer företagaren,
efter eget val, att byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.
Artikel 15 - Tvister
Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa
allmänna villkor gäller regleras uteslutande
av holländsk lag. Även om konsumenten bor utomlands.
Artikel 16 - CESOP
På grund av de åtgärder som kommer att införas och förstärkas från 2024 i samband
med "lagen om ändring av omsättningsskattelagen 1968 (lagen om genomförande av
betaltjänstdirektivet)" och därmed implementeringen av det centrala
elektroniska systemet för betalningsinformation ( CESOP) , kan betaltjänstleverantörer
registrera data i det europeiska CESOP-systemet.